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项目找人:基于视频分析技术的营业厅营运规范性监察管理系统

项目目标

1、 构建覆盖全市营业厅的营运监察系统架构:构建分布式架构的应用软、硬件平台,部署实现满足当期需求的软、硬件环境,以微服务方式实现当期业务功能。软硬件系统在实现当期目标和范围的基础上,兼顾未来的存储、计算及功能的扩充,以微服务方式拓展未来业务功能。
2、 设计满足营业厅营运规范性监察内容的智能算法及应用:营业厅营运监察内容主要包括:1)营业厅环境规范性;2)营业厅服务人员服务规范性;3)营业厅办公区内务规范性。
1) 营业厅环境规范性:包括营业厅布局、服务设施摆放、标志标识布置及营业厅整洁状况等。依据环境监察的内容,设计开发相对应的多种目标识别、差分对比算法,满足实现下述功能(不限于):

  • 营业厅服务设施完整度检查与提示
  • 营业厅整洁状况监察与提示
  • 营业厅设施布局位置监控与提示

2) 营业厅工作人员服务规范性:包括服务人员着装、工位开放、营业厅营业时间、客户排队状态监察等。系统根据本项监察内容,设计开发相应目标识别、状态分析等算法,满足实现下述功能(不限于):

  • 服务人员着装规范性检查及提示
  • 工位状态监察及提示
  • 营业时间监察及提示
  • 客户排队、拥挤、打斗及其他混乱状况监察及提示

3) 营业厅办公区内务规范性:包括非工作人员进入办公区、非办公物品放置监察、工作人员办公行为规范监察等。本系统拟设计开发相应目标识别、人脸识别及行为辨识算法,满足实现下述功能(不限于):

  • 非工作人员进入办公区检测及提示
  • 非办公用品监察及提示:非办公用品在办公区出现时及时提示。
  • 办公行为规范监察:包括对工作人员坐姿、聚集聊天、工作时间吃零食等行为进行监察。

3、 实现符合营业厅营运规范性监察管理要求的信息化管理系统:
根据营业厅营运规范性监察管理需求,设计开发满足省、市、县(区)的三级监察管理平台。依托第2部分技术内容,管理检测出的不合规行为事件,保存管理相关凭证,构建闭环的违规事件处理流程支撑系统。提供时域、地域、事件类别等维度的查询管理。
4、 试点部署:
依托公司现有28个营业厅监控系统,计算GPU服务器及存储能力,部署覆盖全区营业厅的应用系统及相关硬件平台。验证、优化算法及应用系统,提炼管理流程及措施,为推广奠定基础。

不规范行为范例

1 工作人员未正确放置岗位牌
2 营业厅电视宣传屏未开启
3 客户在营业厅抽烟
4 工作人员将私人物品放在办公区,包括手机,自己的背包,衣服搭在板凳上等
5 工作人员未按要求将头发盘起
6 工作人员在工作时间玩手机
7 工作人员不在岗位,但未放置暂停服务工作牌
8 工作人员在岗,但放置了暂停服务工作牌
9 工作人员坐姿不雅,翘二郎腿
10 非工作人员进去营业厅办公区
11 营业厅内环境不整洁,包括客户带进来的物品,随便扔在营业厅;客户牵狗进入
12 营业厅保安不在岗
13 营业厅询问台无人
14 工作人员在营业厅吃东西
15 营业厅未按时开门
16 摄像头位置被调整过(这个不算违规,只能是通知运维处理)

对团队要求

需要具备相应的项目经验、技术能力。

联系方式

有意请加微信:haipabushide